1. Política de Privacidade:
Para efetuar uma compra através deste site, solicitamos que forneça informações de cobrança e envio pertinentes à sua compra, como nome para envio, morada de entrega completa (incluindo rua, código postal e localidade)
e contacto telefónico. Essas informações são essenciais para garantir a entrega adequada dos produtos ou serviços adquiridos através do nosso parceiro de transporte ou transportadora.
É importante que todas as informações fornecidas sejam legais, precisas, atualizadas e completas. Ao concordar em fazer uma compra, compromete-se a pagar todos os encargos e impostos aplicáveis aos preços em vigor no momento do pedido. Podemos precisar de verificar as suas informações de pagamento ou envio antes de aceitar o seu pedido. Se necessário, entraremos em contacto através do telefone ou email fornecidos pelo utilizador para obter informações adicionais.
2. Política de Segurança:
Uma loja online implementa diversas medidas de segurança para proteger as informações dos usuários durante as transações e interações no site. Isso inclui a
utilização de certificados SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar os dados transmitidos entre o navegador do cliente e o servidor da loja, garantindo que
informações sensíveis, como detalhes de pagamento e informações de login, sejam protegidas contra interceptação por terceiros.
Além disso, um firewall é essencial para monitorar e controlar o tráfego de rede, bloqueando acessos não autorizados e possíveis ataques de hackers. Práticas de segurança de dados internas também são implementadas, como restrição de acesso aos sistemas de banco de dados apenas a funcionários autorizados, uso de senhas fortes e protegidas, e políticas de segurança de dados. Durante as transações online, os dados de pagamento dos clientes são protegidos através da tokenização, substituindo as informações sensíveis por tokens únicos e aleatórios. Certificações de conformidade, como o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento), são obtidas para demonstrar a conformidade com as melhores práticas de segurança de dados. Manter todos os softwares e sistemas atualizados com as últimas correções de segurança é fundamental, assim como implementar ferramentas de monitoramento de segurança para detectar e responder a atividades suspeitas em tempo real. Essas medidas combinadas garantem um ambiente seguro para os clientes realizarem suas compras online, protegendo suas informações pessoais e financeiras contra possíveis ameaças cibernéticas.
3. Política de Cookies:
A Brosico não se responsabiliza pelo conteúdo de links para outros sites fornecidos neste site, e não endossa, aprova, patrocina ou controla esses sites vinculados. O usuário reconhece e concorda que a Brosico não será responsável por quaisquer danos ou reclamações decorrentes do uso desses conteúdos, serviços, informações ou materiais disponíveis nos sites vinculados. A Brosico não permite publicidade de
terceiros neste site, e o usuário concorda em não criar links para este site sem permissão por escrito da Brosico.
4. Política de Cadastro e Conta de Usuário:
Certas áreas ou recursos deste site podem ser restritos a utilizadores que obtiveram uma identificação e password, completando um processo de registo descrito neste site.
Certifique-se de proteger e manter a confidencialidade de qualquer identificação de utilizador, password (senha de acesso) ou outra informação de identificação que possa obter ligada à utilização deste site. O utilizador concorda em notificar a BROSICO imediatamente se acreditar que a sua identificação de utilizador, password ou outra informação de identificação foi perdida, roubada ou de outra forma comprometida. O utilizador também reconhece e concorda que o utilizador é o único responsável por todos os danos ou reclamações que possam surgir de qualquer acesso ou uso deste site por qualquer pessoa a quem tenha fornecido sua identificação de utilizador, password ou outra informação de identificação, ou por qualquer pessoa que obteve essas suas informações, incluindo, mas não limitado a, qualquer acesso ou uso deste site que possa ocorrer depois de nos ter notificado que a sua identificação de utilizador, password ou outra informação de identificação foi perdida, roubada ou de outra forma comprometida.
5. Política de Compras e Pagamentos:
Após o pagamento, a encomenda passa ao estado “Em Processamento”, que pode levar de 24 a 72 horas úteis, dependendo do stock. Uma vez despachada, o cliente recebe um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. As informações da entrega são compartilhadas com a transportadora para facilitar a entrega, mas a privacidade dos clientes é protegida. As entregas ocorrem de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial, e não é possível agendar um horário específico. A encomenda pode ser entregue em qualquer local, exceto apartados. Se a entrega falhar, o cliente recebe uma notificação para reagendar. Se a encomenda for devolvida devido a erro no endereço, o cliente arca com os custos adicionais. O cliente pode solicitar reembolso ou substituição em caso de falha de entrega, sujeito a certas condições. O cliente deve relatar quaisquer problemas de entrega dentro de 30 dias, fornecendo documentação relevante.
Após a conclusão da compra, a BROSICO oferece aos clientes a oportunidade de fornecer feedback através da Customer Reviews Ltd. Os clientes podem optar por não participar ou sair do programa a qualquer momento. Os dados pessoais são processados de acordo com as leis de proteção de dados. Os clientes que não fornecerem feedback após três meses serão removidos do banco de dados de avaliações. A BROSICO reserva-se o direito de excluir avaliações que não correspondam ao produto em questão. Qualquer avaliação enviada torna-se propriedade exclusiva da BROSICO, e o uso não autorizado pode resultar em ações legais.
Os clientes só podem cancelar uma encomenda antes do pagamento ou enquanto estiver aguardando processamento. Após o processamento, o cancelamento só é possível com a assistência do serviço ao cliente, que avaliará a viabilidade. Não há garantia de cancelamento após o pagamento e processamento da encomenda. Os clientes devem contatar o serviço ao cliente para solicitar cancelamento.
6. Política de Entrega e Frete:
No caso de entregas realizadas pela Nacex, We Pick Up ou GLS, serão feitas duas tentativas de entrega. Se ambas falharem, o destinatário receberá um novo SMS solicitando que entre em contacto com a transportadora para reagendar a entrega.
Em alguns casos, a transportadora pode sugerir a entrega num ponto pick up local para posterior levantamento da encomenda. Se, após a segunda tentativa de entrega falhada, o destinatário não contactar a transportadora para reagendar dentro de 2 semanas, a encomenda será devolvida à BROSICO.COM.
No caso de envios via CTT Expresso, se não estiver presente na entrega, será deixada uma notificação para levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento será de 5 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para levantar a encomenda, deve apresentar a notificação deixada pelo estafeta e o seu Cartão de Cidadão. Se não puder levantar pessoalmente, outra pessoa pode fazê-lo desde que assine conforme o Cartão de Cidadão e anexe uma cópia do documento de identificação. Se a encomenda não for levantada dentro de 5 dias úteis, será devolvida à BROSICO.COM.
No caso de uma encomenda pré-paga devolvida à BROSICO por razões alheias à empresa ou à transportadora, faremos o reembolso deduzindo os custos de envio e devolução, se possível. O cliente pode optar pelo reembolso no método de pagamento original ou em pontos Brosico atribuídos à sua conta. Se a
responsabilidade pela devolução for da transportadora e todos os itens estiverem disponíveis, sugeriremos o reenvio sem custos adicionais. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, o reembolso ou substituição da encomenda estará sujeito aos termos mencionados.
Para reclamações sobre encomendas não entregues, o cliente deve comunicar à BROSICO por escrito dentro de 30 dias após a entrega ou data-limite prevista. Todas as comunicações devem incluir documentação relevante, como prova de danos.
7. Política de Devolução e Reembolso:
Para efetuar uma troca de produto, o cliente deve contatar a BROSICO via chat ou e-mail para receber orientações específicas. Geralmente, o cliente deve devolver o produto, solicitar o reembolso e realizar uma nova compra. O processo de devolução é detalhado no módulo de Devoluções.
A Brosico se esforçará para reembolsar o cliente o mais rápido possível, dentro de um prazo máximo de 15 dias após receber a devolução nos armazéns. O método de reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado. Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso é creditado no próprio cartão. Para pagamentos com Paypal, o reembolso é creditado na conta Paypal do cliente. Se o pagamento foi feito por Contra Reembolso, Multibanco ou MB WAY, o cliente deve fornecer os dados da conta/IBAN para transferência do reembolso. Alguns métodos de pagamento podem não estar disponíveis em todos os países.
8. Política de Conteúdo do Site:
A BROSICO reserva-se o direito de negar o acesso ao site sem aviso prévio e não permite o uso não autorizado de seu conteúdo, marcas registradas ou propriedade intelectual. Todo o conteúdo do site é protegido por leis de propriedade intelectual.
O usuário concorda que qualquer feedback enviado se torna propriedade exclusiva da BROSICO. A empresa está comprometida em proteger os direitos autorais e responde a avisos de infração de direitos autorais de acordo com o Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Os usuários podem enviar avisos de violação de
direitos autorais ou contra-avisos para o endereço especificado de acordo com as
disposições do DMCA.
9. Política de Contato e Suporte ao Cliente:
Ao comunicar connosco através do site, chat ou e-mail, é importante evitar enviar instruções sensíveis ao tempo, pois há o risco de não serem tratadas a tempo devido à natureza desses canais de comunicação. Para garantir que uma transação seja oficialmente reconhecida, é essencial que seja confirmada por escrito por nós.
Além disso, é importante observar que as comunicações gerais não constituem um registo eletrónico ou uma assinatura eletrónica, a menos que especificado. Acordos eletrónicos exigem procedimentos específicos de assinatura para serem válidos. Por favor, esteja ciente de que as comunicações feitas através do site, e-mail, chat ou telefone podem ser gravadas ou monitorizadas pela Brosico. Isso é feito para garantir a qualidade do serviço e para referência futura, se necessário.
É estritamente proibido enviar conteúdo de e-mail ameaçador, difamatório, discriminatório ou que viole direitos autorais. Tais violações devem ser prontamente reportadas para que as medidas apropriadas possam ser tomadas.
Além disso, é importante compreender que a empresa não se responsabiliza por erros ou distorções em dados transmitidos por e-mail. Embora façamos o
possível para garantir a precisão e integridade das informações, é responsabilidade do destinatário garantir a segurança dos seus próprios sistemas.
Por fim, é vital entender que as informações trocadas por e-mail podem ser confidenciais ou privilegiadas. Portanto, devem ser tratadas com o máximo cuidado e não devem ser divulgadas sem autorização. O mesmo se aplica a informações privilegiadas, que estão sujeitas a privilégios legais e não devem
ser compartilhadas sem autorização adequada.
Ao seguir estas diretrizes e precauções, podemos garantir uma comunicação eficaz e segura entre nós e nossos clientes.
